Gizlilik Politikamız
Son Güncelleme Tarihi: 19 Ağustos 2025
1. Giriş
Kayhan Teknik olarak, müşterilerimizin kişisel verilerinin korunmasına büyük önem veriyoruz. Bu gizlilik politikası, hizmetlerimizi kullanırken toplanan kişisel verilerin nasıl işlendiği, korunduğu ve kullanıldığı hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
İşletme Bilgileri:
- İşletme Adı: Kayhan Teknik
- Yetkili: Süleyman Kayhan
- Adres: Seyran Mahallesi Adli Tıp Caddesi No: 53/A - Yeşilyurt / Malatya
- Telefon: 0552 618 03 98
- E-posta: bilgi@kayhanteknik.com.tr
2. Topladığımız Kişisel Veriler
Beyaz eşya teknik servis hizmetlerimizi sunabilmek için aşağıdaki kişisel verileri topluyoruz:
2.1 Kimlik Bilgileri
- Ad ve soyadınız
- Telefon numaranız
- E-posta adresiniz (isteğe bağlı)
2.2 Adres Bilgileri
- Ev/iş yeri adresiniz
- İl, ilçe, mahalle bilgileriniz
2.3 Hizmet Bilgileri
- Arızalı cihaz marka ve modeli
- Arıza açıklaması
- Servis geçmişiniz
- Randevu ve ziyaret tarihleri
2.4 İletişim Kayıtları
- Telefon görüşme notları
- WhatsApp mesaj kayıtları
- E-posta yazışmaları
3. Kişisel Verilerin Toplanma Amacı
Kişisel verilerinizi aşağıdaki amaçlarla topluyoruz:
- Beyaz eşya teknik servis hizmeti sunmak
- Randevu planlamak ve teknisyen yönlendirmesi yapmak
- Müşteri memnuniyeti takibi yapmak
- Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek
- Acil durumlarda size ulaşabilmek
4. Kişisel Verilerin İşlenmesi
4.1 İşleme Dayanağı
Kişisel verileriniz aşağıdaki hukuki dayanaklara göre işlenmektedir:
- KVKK Madde 5/2-c: Sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması
- KVKK Madde 5/2-e: Veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması
- Açık rıza: Belirli durumlarda açık rızanıza dayanarak
4.2 İşleme Yöntemleri
- Otomatik veri işleme sistemleri
- Fiziksel arşivleme
- Güvenli dijital depolama
5. Kişisel Verilerin Korunması
5.1 Teknik Önlemler
- Şifreli veri tabanları kullanıyoruz
- Güvenli sunucu sistemleri işletiyoruz
- Düzenli güvenlik güncellemeleri yapıyoruz
- Yetki tabanlı erişim kontrolü uyguluyoruz
5.2 İdari Önlemler
- Personel gizlilik sözleşmeleri imzalıyoruz
- Veri güvenliği eğitimleri veriyoruz
- Erişim logları tutuyoruz
- Düzenli güvenlik denetimleri yapıyoruz
6. Kişisel Verilerin Paylaşılması
6.1 Üçüncü Taraflarla Paylaşım
Kişisel verilerinizi aşağıdaki durumlar dışında üçüncü taraflarla paylaşmayız:
- Yedek parça tedarikçileri: Yalnızca cihaz model bilgisi
- Yasal yükümlülükler: Mahkeme kararı veya resmi makam talebi
- Acil durumlar: Can güvenliği söz konusu olduğunda
6.2 Pazarlama Amaçlı Paylaşım
Kişisel verilerinizi hiçbir şekilde pazarlama şirketleri, reklam acenteleri veya veri brokerları ile paylaşmayız.
7. Kişisel Verilerin Saklanması
7.1 Saklama Süreleri
- Aktif müşteri kayıtları: Hizmet süresi boyunca
- Garanti kayıtları: Garanti süresi + 3 yıl
- Muhasebe kayıtları: Vergi mevzuatı gereği 10 yıl
- İletişim kayıtları: Son temas + 2 yıl
7.2 Veri İmhası
Saklama süreleri sona eren kişisel veriler güvenli yöntemlerle silinir veya anonim hale getirilir.
8. KVKK Kapsamında Haklarınız
KVKK Madde 11 uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Bilgi alma hakkı: Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- Erişim hakkı: İşlenen verilerinizin detaylarını talep etme
- Düzeltme hakkı: Yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini isteme
- Silme hakkı: Belirli şartlarda verilerinizin silinmesini talep etme
- İşlemenin durdurulması hakkı: Veri işlemenin durdurulmasını isteme
- Aktarım hakkı: Verilerinizin başka bir veri sorumlusuna aktarılmasını talep etme
- İtiraz etme hakkı: Veri işlemeye itiraz etme
9. Çerezler (Cookies)
Web sitemizde kullanıcı deneyimini iyileştirmek için çerezler kullanmayız. Yalnızca temel teknik çerezler (oturum yönetimi) kullanılmaktadır.
10. Güvenlik İhlalleri
Herhangi bir veri güvenliği ihlali durumunda:
- Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na 72 saat içinde bildirim yaparız
- Etkilenen kişileri derhal bilgilendiririz
- Gerekli önlemleri alır, zararları minimize ederiz
11. İletişim ve Başvuru
KVKK haklarınızı kullanmak veya gizlilik politikamız hakkında sorularınız için:
İletişim Bilgileri:
- Telefon: 0552 618 03 98
- E-posta: bilgi@kayhanteknik.com.tr
- Adres: Seyran Mahallesi Adli Tıp Caddesi No: 53/A - Yeşilyurt / Malatya
- Yetkili: Süleyman Kayhan
Başvuru Süreçleri:
- Başvurularınız en geç 30 gün içinde yanıtlanır
- Kimlik teyidi yapıldıktan sonra işleme alınır
- Yazılı veya elektronik ortamda başvuru yapabilirsiniz
12. Politika Güncellemeleri
Bu gizlilik politikası, yasal değişiklikler veya hizmet değişiklikleri durumunda güncellenebilir. Önemli değişiklikler müşterilerimize bildirilir.
Not: Bu politika Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır. Detaylı bilgi için KVKK Kurumu resmi web sitesini ziyaret edebilirsiniz.
